Uważne słuchanie: pozostaj skupiony, nie osądzaj, aby zrozumieć różne perspektywy i odpowiednio reaguj, aby wspierać wspólne zrozumienie.
Nawiązywanie i utrzymywanie relacji: Inicjowanie rozmowy, zadawanie pytań, znajdowanie wspólnych punktów widzenia i okazywanie szczerego zainteresowania innymi, przy jednoczesnym dostosowywaniu mowy ciała i tonu głosu.
Dostosowywanie się do różnych stylów komunikacji: dostosowywanie skupienia, struktury, tonu i technik komunikacji do preferencji pracy i stylu komunikacji innych osób.
Pełna treść artykułu w języku angielskim: